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移动互联网时代的保洁公司如何发展?看这一家公司就够了

来源:/news/47.html    发布时间 : 2018-09-26

贵州丽邦清洁服务有限公司组织结构健全,设有总经办、财务部、行政人事部、商务部、采购部等部门,为了能给客户提供所期望的最佳服务,在松江、闵行、浦东等多个分区设立办事处。随着公司规模的扩大,人员的增加,为了打通各个部门、各区域之间的沟通壁垒,实现全公司责任分明、任务下达及时,通知到位、反馈便利的理想工作状态,洁元保洁服务开始尝试使用泛微eteams。在保证数据安全及工作不受影响的前提下,加强对下属各个部门业务监控手段,明确工作目标,制定行之有效的流程化工作方式。


01“高效协作”的信息交互


保洁服务是一个专业性很强的领域,贵州丽邦清洁服务有限公司不断努力提高服务质量,通过ISO9001质量管理体系认证及iso14001环境认证体系,管理运营团队不断学习和引进新的先进保洁技术与管理方法来提高公司对客户的服务品质。


不仅管理团队专业,他们还要求所有员工不断学习新的知识,掌握更专业的保洁技术。他们以部门为单元,面向整个公司建立系统性的知识文档,实现公司、部门之间的信息交互。


例如:在知识文档里为各分区保洁团队建立专项文档,分权限放置《医疗保洁工作中需要注意的七项问题》、《客户需求与工作标准》、《清洁工具介绍及使用方法》、《开荒保洁员工培训》等专业文档,为员工查阅企业文化、工作资料、共享各部门优秀成果提供方便。同时,可以将市场策划的优惠活动记录成活动专项分档分享给其他部门,方便服务人员及时将优惠信息沟通给客户,实现各部门之间信息的同步共享。


02销售漏斗状态的跟踪频率

贵州丽邦清洁服务有限公司认为专业的保洁公司不能仅仅满足于保洁后客户满意的结果,还要预先考虑到客户的需求,根据客户的需求和特点给客户提供建议和优化方案。因此,利用泛微eteams将各类客户、合作伙伴、供应商等所有外部资源信息统一管理起来,跟踪客户的每一步沟通过程、内容及下一步联络计划。建立销售漏斗分类状态的跟踪频率,并提供基于外勤地理位置的拜访联系记录。


洁元保洁服务人员表示:“通过【CRM】的“评价及反馈”记录每一次与客户的联系、拜访、客户要求和沟通过程,利用“联系提醒”让每一次客户联系都在最恰当的时间,客户没有被打扰的感受,沟通也顺畅很多!加上自定义多属性的客户卡片,让客户信息饱满丰富!再次提供保洁服务时,可以在最短的时间知道客户需要、关注重点及上次工作的经验总结,自然能为客户提供满分服务。”


通过查看下属客户,主管副总和分区运营经理可以把控每个人的客户承载量,确保服务人员有精力为每位客户提供更细致的服务,这也是洁元保洁广受用户好评的重要因素。”

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